Как вести спор на Aliexpress

Пример недобросовестности китайского продавца. После открытия спора всю неделю выносили мозг и рассказывали сказочки о том, как им негативно от этого спора и что босс в командировке. Ниже вся переписка сначала в оригинале, а затем в переводе Гугл.


При этом продавец выглядел вполне себе прилично, куча звезд и выполненных заказов. При выборе товара я смотрел на наличие позитивных отзывов. Причина спора — аккумулятор для ноутбука внезапно отключался в любой момент времени. Сначала, я хотел было вернуть им неисправную и получить новую взамен. Но продавец определенно давил на меня, обещая отправить новую лишь после того, как я закрою этот спор. Или еще смешнее, в пост 19 они вложили картинку с текстом, где просят изменить причину на ЛИЧНУЮ. Ну вроде того, что мне не понравился цвет аккумулятора. 

При открытии спора я написал им следующее:

Полностью заряженная батарея самопроизвольно отключается: -Часто и в неравные промежутки времени. -При достаточном оставшемся заряде, например при 72% -Температура батареи при этом, в норме, 24 градуса С А также видно на скриншотах, что срок использования батареи, которую вы прислали уже составляет 601 день! Требования мои: ЗАМЕНИТЬ НА ИСПРАВНУЮ, ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ НУЖЕН, возможно лишь стоимость пересылки неисправного товара от меня к вам.

И началась переписка с продавцом по имени Aimee Li


1.  Aimee Li 18/09/09 23:05

Дорогой друг, Как долго вы можете использовать наши батареи? Не могли бы вы взять видео, чтобы показать, что проблемы, как вы сказали, что наш аккумулятор автоматически выключается. Вы можете загрузить видео на этот сайт: https://yadi.sk или https://www.sendspace.com (в пределах 500 МБ) Спасибо.

[оригинал] Dear friend, How long you can use our battery? Could you take a video to show that problem as you said our battery shut off automatically. You can upload the video to this website: https://yadi.sk Or https://www.sendspace.com(within 500 MB) Thanks.


2. Aimee Li 18/09/10 22:43

[оригинал] Dear friend, Really so sorry for this problem. We are willing to send you new product,but could you return this product to our warehouse by post office? we can take 50% return postage,because we paid send postage and will take the resend postage. Besides,we only can assume the freight when we handle this problem kindly and without dispute. If you can accept our solution,I will send you the returning address. Thank you very much.


3. Aimee Li 18/09/11 23:57

Дорогой друг, Мы решении проблемы для вас, пожалуйста, не держите тишина и дайте мне знать, как процесс на нем. Я должен сказать вам, что мы не решит проблему для вас как только спор закончена, С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо

[оригинал] Dear friend, We are resolving problem for you,please don’t keep silence and let me know how to process on it. I have to tell you that we will not solve problem for you once the dispute finished,looking forward to your reply. Thanks


4. Me 18/09/12 09:10

Я могу сделать видео. Проблема в том, что аккумулятор не отключается немедленно. Через 5 минут. В другой раз за 30 минут. Я не знаю, когда она выключится. Кроме того, каждый раз, когда я выключаю питание адаптера переменного тока и ноутбука, он переключается на питание от аккумулятора — у меня есть риск потери данных и сбоя оборудования, например, жесткого диска из-за внезапного отключения батареи. С полной ответственностью я заявляю вам: 1. Батарея неисправна, эти отключения происходят постоянно. 2. Эти сбои никоим образом не связаны с ноутбуком, ноутбук полностью работоспособен. Пожалуйста, как можно скорее отправьте мой адрес на новый исправный аккумулятор. Я пошлю вам ошибочный. У него есть серийный номер внутри. Это ваш продукт, и этот продукт имеет низкое качество! Это хорошее решение спора. В противном случае мне придется потребовать вернуть мои деньги.

[оригинал] I can make a video. The problem is that the battery does not shut down immediately. Once in 5 minutes. Another time in 30 minutes. I do not know when she will turn off. Moreover, every time I turn off the power of the AC adapter and the laptop switches to power from your battery — I have a risk of data loss and hardware failure, for example, an HDD disk due to sudden battery shutdowns. With full responsibility I declare to you: 1. The battery is faulty, these trips occur constantly 2. These failures are in no way connected with the laptop, the laptop is fully functional Please, as soon as possible send in my address a new serviceable battery. I’ll send you the faulty one. It has a serial number inside. This is your product, and this product is of poor quality! This is a good solution to the dispute. Otherwise, I will have to demand my money back.


5. Aimee Li 18/09/12 18:20

Дорогой друг,
Пожалуйста, верните его почтовым отделением, это будет дешево (около 100-250руб).
Вот подробная информация о российском складе:
Получатель: ******** ****** *******
Адрес: Самарская обл, Самара, ул Победы 5 ОПС 83 До востребования
Код Zipe: 443083
Тел.: 8999*******, 8-800-*******
Не забудьте показать мне обратный счет, после чего вы быстро получите свою замену или возврат.
Дайте мне знать, когда вы вернете его, а не наложенным платежом, наш персонал склада не будет платить эту плату.
Спасибо за вашу помощь

[оригинал] Dear friend, Please return it by post office, it will be cheap(about 100-250rub). Here is the detailed Russian warehouse information : Получатель: ******** ****** ******* Адрес: Самарская обл, Самара, ул Победы 5 ОПС 83 До востребования Zipe code: 443083 Тел.:8999*******, 8-800-******* Don’t forget to show me return bill,then you will get your replacement or refund quickly. Let me know when you return it and don’t by Cash on delivery,our warehouse staff will not bear this fee. Thanks for your help


6.Aimee Li 18/09/12 20:21

Дорогой друг, Мы решении проблемы для вас, пожалуйста, не держите тишина и дайте мне знать, как процесс на нем. Я должен сказать вам, что мы не решит проблему для вас как только спор закончена, потому что ваш спор причина будет производить плохой влияние на нас. Но мы все еще может решить его для вас, если вы отмените спор и обеспечить доказательство, С нетерпением жду вашего ответа. Спасибо

[оригинал] Dear friend, We are resolving problem for you,please don’t keep silence and let me know how to process on it. I have to tell you that we will not solve problem for you once the dispute finished,because your dispute reason will produce bad effect on us. But we still can solve it for you if you cancel the dispute and provide proof,looking forward to your reply. Thanks


7.  Me 18/09/13 00:20
Я успешно снял видео. Через некоторое время я дам вам ссылку. Теперь я иду на почту и отправляю неисправную батарею по указанному адресу.

[оригинал] I successfully shot the video. After a while I’ll give you a link. Now I go to the post office and send the defective battery to the address indicated.


8. Me 18/09/13 01:32

Я загрузил видео с доказательствами в этом диалоговом окне

[оригинал] I uploaded a video with evidence in this dialog


9. Me 18/09/13 01:38

Кроме того, я загрузил видео на этот сайт: https://www.sendspace.com/file/bkehql

[оригинал] Additionally I uploaded a video to this site: https://www.sendspace.com/file/bkehql


10. Aimee Li 18/09/13 02:48

Ок, я буду дать вам ответ в течение 2 дней.

[оригинал] Ok, i will give you reply in 2 days.


11. Me 18/09/13 03:39

Я отправил неисправную батарею по указанному адресу. Номер трека 62014724029414. Мои расходы составили 261.00 руб. Тем не менее, я настаиваю на отправке мне новой батареи, прежде чем спор закрыт! Отправьте мне номер трека, и я немедленно закрою этот спор.

[оригинал] I sent the faulty battery to the specified address. Track number 62014724029414. My expenses amounted to 261.00 RUB Still, I insist on sending me a new battery before the dispute is closed! Send me the track number and I will close this dispute without delay.


12. Me 18/09/13 03:40

Фотография этой посылки

[оригинал] Photo of this parcel


13. Aimee Li 18/09/13 05:01

Дорогой друг, Вы хотите нам повторно новый аккумулятор к вам или вернем вам деньги.

[оригинал] Dear friend, Do you want us resend a new battery to you or refund you money.


14. Me 18/09/13 06:16

Дорогой друг, если вы можете быстро отправить новую исправную батарею, я согласен с этим. Я понимаю, что иногда могут возникать неприятные неудачи в технологии. Поэтому у меня нет никаких жалоб на вас. Пожалуйста, убедитесь, что новый аккумулятор не имеет такого длительного времени — в том, что дефект, дата выпуска более 600 дней. Может быть, это основная причина отказов?
Спасибо, что быстро решить мою проблему.

[оригинал] Dear friend, if you can quickly send a new serviceable battery, then I agree to this. I understand that sometimes unpleasant failures in technology can occur. Therefore, I have no complaints against you. Please, make sure that the new battery does not have such a long time — in the one that is defective the release date is more than 600 days. Maybe this is the main reason for the refusals? Thank you, that quickly solve my problem.


15. Aimee Li  18/09/13 20:56

Дорогой друг, Мы даем вам повторно номер отслеживания в течение 3-5 дней, пожалуйста, помогите нам отменить спор во-первых, потому что мы не можем взять столько убытки, если Али решила вернуть вам деньги. Не согласны с нами в спор, эта ссылка будет рассказать вам, как отменить спор. Http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/cancel_dispute.php Пожалуйста, дайте мне знать, после вы отменили спор, то я организуем ваш пакет повторно быстро. Спасибо за ваше понимание и помощь.

[оригинал] Dear friend, We give you resend tracking number in 3-5 days,please help us cancel the dispute firstly,because we can’t take so much losses if the Ali decided to refund you. NOT agree us in dispute,this link will tell you how to cancel the dispute. http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/cancel_dispute.php Please let me know after you cancelled the dispute,then i will arrange your resend package quickly. Thanks for your understanding and help.


16. Me 18/09/13 23:13

Честный продавец ничего не угрожает с торговой платформы. У вас достаточно времени, чтобы организовать отправку новой батареи! Почему вы просите отменить спор? Это не по правилам! Если я полностью отменяю спор, где гарантия, что вы будете выполнять свои обязательства? Если вы продолжаете просить закрыть спор — я предпочту полное возмещение с участием в судебном разбирательстве aliexpress.

[оригинал] An honest seller does not threaten anything from the trading platform. You have enough time to organize the dispatch of a new battery! Why are you asking to cancel the dispute? It’s not by the rules! If I cancel the dispute completely, where is the guarantee that you will fulfill your obligations? If you continue to ask to close the dispute — I will prefer a full refund with participation in the trial of aliexpress.


17. Aimee Li 18/09/13 23:26

Дорогой друг, Ваш спор не можете ждать так долго время для пакет повторно, у нас есть продлить время защиты, так что вы можете открыть спор снова, если не получить пакет повторно как прежде. мы не имеем причины и время, чтобы обмануть вас за 1 заказ. если вы хотите возврат, мы также можем вернем Вам деньги Яндекс деньги или paypal счета. спасибо.

[оригинал] Dear friend, Your dispute can’t wait so long time for the resend package,we have extend your protection time ,so you can open dispute again if did not get resend package as before.We don’t have reason and time to cheat you for 1 order.If you want refund,we also can refund you money by yandex money or paypal account.Thanks.


18.Me 18/09/14 00:41

Ну, я согласен с возвращением к Яндексу. Перечислите сумму 1117,19 и 50% моих расходов на отправку дефектных товаров — 130,5 — общую сумму 1247,69 RUB на номер денежной единицы Яндекса: https://money.yandex.ru/to/410012096826431 Когда я получу эту сумму, я что я отменил спор и закрою этот заказ с положительной обратной связью. Извините, но у меня есть совет не доверять продавцу. И вы уже видели, что я отправил вам товар.

[оригинал]  Well, I agree with the return to Yandex. List the amount of 1117.19 and 50% of my expenses for sending defective goods — 130.5 — the total amount of 1247.69 RUB to the Yandex money number: https://money.yandex.ru/to/410012096826431 When I receive this amount, I guarantee that I have canceled the dispute and will close this order with a positive feedback. Sorry, but I have advice not to trust the seller. And you already saw that I sent you the goods.


19.  Aimee Li 18/09/14 02:56

Как насчет мы вернем вам по Paypal или Aliexpress, потому что наш босс в деловую поездку, не Может transfter деньги Яндекс деньги теперь.

[оригинал] How about we refund you by Paypal account or Aliexpress,because our boss in business trip ,can’t transfter money by yandex money now.

 

20.  Me 18/09/14 03:22
Я не согласен с вашим предложением. Я вижу, что ты не решаешь мой вопрос. 15 сентября истекает срок принятия решений. Администрация Aliexpress защитит меня и вернет мне деньги. До свидания.

[оригинал] I do not agree to your proposal. I see that you do not solve my question. September 15, the deadline for the adoption of decisions expires. The administration of Aliexpress will protect me and return my funds to me. Bye.


21. Aimee Li 18/09/14 20:16

Дорогие Очень жаль для этого Для того, чтобы ускорить возврат Не могли бы вы, пожалуйста заимствовать paypal для нас Спасибо заранее

[оригинал] dear really sorry for this In order to speed up the refund could you please kindly borrow a paypal for us thank you in advance


22.Me 18/09/14 22:25

У меня нет paypal.

[оригинал] I do not have paypal.


23. Me 18/09/14 22:36

Почему вы не можете перевести деньги обратно туда, откуда они пришли? Просто верните платеж! Я уверен, что вы хороший продавец. Мне жаль, что в результате недоверия возникают трудности с возвратом денег. Но я не верю, что у вас этот случай самый первый!

[оригинал] Why can not you transfer money back to where they came from? Just return the payment! I’m sure you’re a good salesman. I’m sorry that as a result of mistrust there are difficulties with the return of money. But I do not believe that you have this case the very first!


24. Me 18/09/14 22:44

Тем не менее, почему бы вам не нажать «Принять предложение покупателя»?

[оригинал] Still, why do not you still press «Accept buyer’s offer»?


25.  Aimee Li 18/09/14 23:14

Дорогие Спасибо за ваше сообщение В соответствии с Aliexpress правило Возвращение почтовых нужно платить Но если вы можете отменить этот спор для нас Мы можем вернуть вам некоторые почтовые И в объеме 1247,69 руб к вам Надеюсь, что вы можете подумайте

[оригинал] dear thank you for your message according to the Aliexpress rule the return postage need you to pay but if you can cancel this dispute for us we can refund you some postage and in the amount of 1247.69 RUB to you hope you can think it carefully


8/09/14 23:59

Я купил ваш продукт с опцией «Бесплатная доставка». Соответственно, стоимость доставки уже заложена в цене товара! О чем ты говоришь? Почему я должен отменить спор, если вы все еще не вернули мне деньги?

[оригинал]  I bought your product with the option «Free Shipping». Accordingly, the cost of shipping has already been laid in the price of the goods! What are you talking about? Why would I cancel the dispute if you still did not return the money to me?


27. Aimee Li 18/09/15 02:41

Дорогие Спасибо за ваше сообщение Вы не оплатить почтовые расходы Это потому, что мы нести почтовые Надеюсь, вы понимаете Мы можем вернуть вам некоторые почтовые Но вы должны отменить этот спор на первый Спасибо заранее

[оригинал] dear thank you for your message you don’t pay the postage it is because we bear the postage hope you can understand we can refund you some postage but need you cancel this dispute at first thank you in advance


28.  Me 18/09/15 06:22

Сначала возврат. Тогда я отменим этот спор.
В общем, просто ответьте — вы на самом деле согласны погасить всю сумму за товары и 50% от моих почтовых расходов? Подтвердите, пожалуйста.

[оригинал] Refund first. Then I will cancel this dispute. In general, just answer — you in fact agree to repay the entire amount for the goods and 50% of my postage costs? Confirm Please.


Ну тут наступила дата обострения спора. И спор еще не решен. Посмотрим на действия администрации Алиэкспресс.


Update. Спор завершился, администрация али предложила возвещение денег. Продавец перевел деньги на Яндекс.деньги и вновь попросил отменить спор, как его и не было. Вроде и деньги вернули. Но осадок остался крайне неприятный. Ну смысл было тянуть время? Все же они рассчитывают на неосмотрительность покупателя, который по незнанию нажмет «ПРИНЯТЬ» предложение, где сумма возмещения равна нулю.